Lo studio è rivolto alle istituzioni culturali che desiderano ottenere informazioni sul proprio pubblico. Un questionario bilanciato fornisce feedback su aree strategiche chiave:

• Esperienza dei visitatori nella vostra istituzione
• Impatto della vostra istituzione sui visitatori (Impact Compass Model)
• Valutazione dell’offerta e delle infrastrutture
• Profilo dei visitatori
• Preferenze e motivazioni dei visitatori
• Valutazione della comunicazione
• Contributo della vostra istituzione al tessuto economico locale
• Net Promoter Score
• Feedback concreti e suggerimenti attraverso domande aperte
• Perché i visitatori precedenti non tornano più?
• Perché i non-visitatori non vengono? Come possono essere convinti?
• …

Il questionario viene personalizzato per la vostra istituzione. Inoltre, avete la possibilità di aggiungere domande personalizzate o eliminare certi temi o domande se non desiderate includerli.

Lo studio fornisce informazioni pratiche direttamente applicabili alla vostra istituzione. Viene lasciato anche uno spazio adeguato per i feedback qualitativi tramite campi di input aperti.

Indipendentemente dal numero di rispondenti che raggiungete, il vostro rapporto finale vi permetterà di apprendere anche dai risultati nazionali e dalle analisi di un cluster di istituzioni simili.

L'indagine è progettata per raccogliere le risposte dei visitatori della vostra organizzazione.

I visitatori sono definiti come persone che hanno visitato la vostra istituzione negli ultimi 12 mesi.

Se lo desiderate, potete anche intervistare ex-visitatori (persone che hanno visitato la vostra istituzione più di 12 mesi fa) o non-visitatori (persone che non hanno mai visitato la vostra istituzione). L'indagine intelligente prevede domande specifiche per ex-visitatori e non-visitatori. Il sistema riconosce questi profili e pone loro solo le domande pertinenti.

Poiché i visitatori si spostano oltre i confini, l'indagine è disponibile in sei lingue. Potete selezionare in quali lingue desiderate offrire il questionario per la vostra istituzione. Le lingue disponibili sono:

• Tedesco
• Spagnolo
• Francese
• Italiano
• Inglese
• Olandese

Il periodo di studio si svolgerà dal 01/09/2025 al 31/01/2026.

Questo arco di tempo esteso offre alla vostra organizzazione la flessibilità di scegliere il momento più adatto per coinvolgere il pubblico e comunicare lo studio. Potete condurre lo studio per l’intero periodo o selezionare finestre temporali specifiche in base alla vostra programmazione e al flusso di visitatori.

È possibile registrare la vostra istituzione per partecipare fino al 31/08/2025.

Al termine dello studio, riceverete il vostro rapporto di ricerca personalizzato con tutti i risultati e approfondimenti entro il 31/01/2026. Inoltre, avrete accesso continuo a un cruscotto online tramite un accesso personale, che vi consentirà di monitorare i risultati della vostra istituzione durante e dopo il periodo di studio.

Lo studio è stato progettato per essere implementato facilmente nella vostra organizzazione. Poiché la maggior parte delle istituzioni non ha la possibilità di dedicare molto tempo del personale alla ricerca, il metodo è stato reso il più accessibile possibile.

Quale impegno di tempo è richiesto a voi o a un membro del vostro team?

• Registrazione della vostra organizzazione
• Fornitura di alcune caratteristiche della vostra organizzazione per personalizzare e programmare il sondaggio (circa 30 min)
• Possibilità di aggiungere domande personalizzate se desiderato
• Promozione del sondaggio attraverso uno o più canali, a seconda delle vostre preferenze e possibilità (circa 60 min)

Al termine dello studio, riceverete un rapporto di ricerca chiaro e facilmente utilizzabile.

Lo studio è stato progettato per essere applicato a qualsiasi tipo di organizzazione, pubblica o privata, indipendentemente dalla sua offerta.

Lo studio è inoltre scalabile: è accessibile sia per le piccole che per le grandi organizzazioni.

Lo studio fornisce alle organizzazioni uno strumento per raccogliere dati sul pubblico in modo facilmente accessibile, standardizzato e ben strutturato, e per confrontarli (in modo anonimo).

Prima dell'inizio di questo studio europeo, è stato condotto con successo uno studio pilota in collaborazione con CULT, OP/TIL e 130 luoghi culturali.

Questo studio pilota è stato realizzato con successo in 130 luoghi culturali delle Fiandre e di Bruxelles. Le strutture partecipanti rappresentavano una panoramica del panorama culturale: hanno preso parte sia piccoli che grandi luoghi culturali, così come vari tipi di istituzioni culturali. I risultati di questo studio pilota hanno mostrato che i visitatori erano molto soddisfatti delle strutture culturali e della loro esperienza. È stato dimostrato che il luogo culturale locale svolge un ruolo sociale importante e ha un impatto positivo sullo sviluppo e sul benessere dei visitatori.

Dopo questa fase pilota di successo, è stata organizzata una giornata di studio per le strutture culturali partecipanti. Questa giornata comprendeva una presentazione dei risultati e suggerimenti pratici su come utilizzare il proprio rapporto di ricerca.

Può trovare tutte le informazioni sullo studio pilota su:
https://www.swimvox.eu

 

Lo studio è offerto in modo indipendente alle istituzioni culturali. È stato sviluppato per fornire alla vostra organizzazione uno strumento accessibile per sondare il pubblico in modo strutturato e basato su dati concreti.

In questo modello indipendente, i costi dello studio sono coperti dalle istituzioni partecipanti. Il contributo riflette il costo effettivo dello studio e include l’intero processo di ricerca dalla A alla Z. I prezzi di mercato per studi simili sono notevolmente più alti.

Per distribuire equamente i costi, il contributo è determinato in base al numero di visitatori della vostra istituzione:

• Meno di 10.000 visitatori: € 625,- IVA esclusa
• 10.000 a 50.000 visitatori: € 850,- IVA esclusa
• 50.001 a 100.000 visitatori: € 975,- IVA esclusa
• 100.001 a 150.000 visitatori: € 1.175,- IVA esclusa
• Più di 150.000 visitatori: € 1.750,- IVA esclusa

Avete la possibilità di prevedere il budget nel 2025 o di distribuirlo su due anni (50 % nel 2025 e 50 % nel 2026).

Grazie per il vostro interesse nello studio!

È possibile registrare la propria organizzazione tramite questo sito web, facendo clic in alto a destra su "partecipare".

Dopo aver compilato il modulo di partecipazione, riceverete una conferma della vostra iscrizione via e-mail. Riceverete anche un'e-mail con un link per attivare il vostro account. Avrete quindi accesso immediato alla piattaforma di ricerca.

Dopo l'iscrizione, sarete guidati attraverso l'avvio dello studio. Il team di ricerca vi terrà informati via e-mail.

Può partecipare allo studio come gruppo. Richieda un'offerta personalizzata tramite il pulsante "offerta".

Ogni gruppo partecipante ha alcuni vantaggi aggiuntivi:

• Come gruppo, è possibile aggiungere domande extra all’indagine. Queste saranno incluse nei questionari di tutte le sedi del gruppo.
• Nei rapporti individuali, ogni sede potrà confrontarsi non solo in modo anonimo con un cluster simile e con i risultati nazionali, ma anche con i risultati del gruppo.
• I risultati del gruppo saranno inoltre visualizzati nella dashboard in tempo reale. Se necessario, verrà fornito un accesso aggiuntivo per un responsabile del gruppo.
• Ogni gruppo riceve un'offerta di prezzo personalizzata.

La ricerca fornisce un questionario equilibrato sviluppato su misura per i musei con i partner accademici, le organizzazioni di settore coinvolte e le persone del settore museale.
Il questionario si basa su uno standard europeo, ma è stato adattato alla realtà nazionale di ogni paese.

Infine, il sondaggio è anche completamente adattato alla realtà del suo museo. Vedrà prima il questionario e avrà l'opportunità di:

- eliminare le domande che ritiene non pertinenti al suo museo

- aggiunga le sue domande se vuole

- per avere domande personalizzate (ad esempio formule tariffarie locali, attività,...)

L'eliminazione, l'aggiunta e la personalizzazione delle domande vengono effettuate tramite una pagina web di ricerca.

In questo modo, è possibile creare facilmente un sondaggio completamente personalizzato per il suo museo, che consente comunque il confronto anonimo con altri musei.

Il sistema di sondaggi è dinamico e intelligente: a seconda del profilo e del comportamento di risposta dell'intervistato, al partecipante vengono mostrate solo le domande pertinenti. In questo modo, anche gli abbandoni e i non visitatori (se lo desidera) possono essere intervistati tramite lo stesso sondaggio e riceveranno domande adattate. Se desidera interrogare questi gruppi, viene fornito materiale di comunicazione personalizzato.

Lo studio è stato progettato per raccogliere i feedback dei visitatori nel modo più fluido possibile. La metodologia dello studio è online. Non è previsto intervistare i visitatori "dal vivo" tramite il personale, anche se ciò è possibile su richiesta.

Riceverete un link univoco alla vostra indagine online personalizzata, che potrete diffondere tra i vostri visitatori. Lo stesso link può essere utilizzato, se necessario, per raggiungere coloro che hanno interrotto la visita e i non-visitatori (vedi sotto).

Riceverete materiali di comunicazione personalizzati e pronti all’uso per promuovere lo studio tra i vostri visitatori. Questi materiali possono essere utilizzati nei vostri canali di comunicazione abituali (ad esempio, newsletter, sito web, social media, acquirenti di biglietti, ecc.) o attraverso supporti fisici (ad esempio, distribuendo volantini alla biglietteria). Potete scegliere di utilizzare uno o più di questi canali a seconda delle vostre risorse.

Il sistema di indagine è responsive, quindi accessibile da computer, tablet e smartphone.

Uno studio pilota condotto in più di 200 musei ha dimostrato che questi metodi generano un alto tasso di risposta.

Desiderate intervistare anche coloro che hanno abbandonato la visita o i non-visitatori?
Riceverete materiali specifici per incoraggiare questi pubblici a condividere la loro opinione. Questi materiali possono essere distribuiti attraverso il comune in cui si trova la vostra struttura, nonché tramite organizzazioni partner e associazioni.

Volete condurre sondaggi dal vivo nel museo per determinati gruppi target?
Questo è possibile utilizzando un tablet o uno smartphone direttamente nel sistema di indagine.

L'invito aperto a partecipare all'indagine consente di raccogliere feedback in modo poco impegnativo e offre la possibilità di raggiungere anche coloro che hanno abbandonato la visita e i non-visitatori.

Avete anche la possibilità di effettuare un campionamento casuale all'interno di questo studio. Se scegliete questa opzione, potrete distribuire un volantino a ogni visitatore alla biglietteria (vi verrà fornito un modello personalizzato da stampare) o condurre indagini a campione nel museo. In tal caso, potrete richiedere un briefing al team di ricerca.

Il team di ricerca fornisce diversi materiali di comunicazione:

• Banner digitali, progettati per la comunicazione online. Possono essere utilizzati nella newsletter, sul sito web o sui social media. È possibile integrare il proprio link al sondaggio per rendere i banner "cliccabili".
• Volantini stampabili con il proprio link personalizzato al sondaggio e codice QR. Se lo desidera, può stamparli per supportare la comunicazione della ricerca all’interno della propria istituzione. Possono essere stampati come volantini (formato A6) o come poster (ad esempio, formato A1).
• Il codice QR, il proprio link unico e il logo della ricerca come materiali di supporto.

Sono disponibili diverse opzioni di design tra cui scegliere. Tuttavia, è sempre possibile creare un proprio design, ad esempio in linea con l’identità visiva della propria istituzione. È possibile utilizzare o modificare i materiali forniti in base alle proprie esigenze.

Ogni design è disponibile in due versioni: una nella lingua nazionale e una combinando la lingua nazionale con l’inglese. È inoltre possibile scegliere di sviluppare i propri materiali per comunicare in altre lingue.

Avrà accesso a questi materiali di comunicazione dopo aver effettuato l’accesso alla piattaforma di ricerca.

Lo studio è stato progettato per consentire un'indagine sul pubblico in modo semplice. Questo rende possibile per qualsiasi istituzione, indipendentemente dal tipo o dalla dimensione, condurre ricerche sul proprio pubblico e confrontare i risultati con quelli di istituzioni simili che utilizzano la stessa metodologia.

Di default, viene utilizzato un approccio di comunicazione ampio, sfruttando diversi canali all'interno dell’istituzione. Per questo scopo vengono forniti vari canali e materiali di comunicazione. Questo metodo viene spiegato in un briefing. I materiali di comunicazione e il briefing sono accessibili tramite la piattaforma di ricerca, a cui la vostra istituzione ha accesso.

Le istituzioni possono anche scegliere di adottare un campionamento puramente casuale. Questo può essere fatto utilizzando personale addetto ai sondaggi che selezioni casualmente i visitatori all'interno dell’istituzione o distribuendo volantini stampati in modo casuale ai visitatori. Le istituzioni che desiderano utilizzare questo metodo possono richiedere un briefing specifico al team di ricerca.

Sono previsti incentivi (premi) per dare alle persone un ulteriore impulso a partecipare al sondaggio:

- Per ogni sondaggio completamente completato, salviamo 1 m² di foresta pluviale in via di estinzione dalla scomparsa tramite l'organizzazione World Land Trust. Insieme al rapporto finale, verrà fornito un certificato ufficiale della foresta pluviale salvata.

- Verranno regalati alcuni viaggi

La combinazione di questi diversi tipi di incentivi incoraggia diversi profili di intervistati a partecipare al sondaggio. Gli incentivi supportano la chiamata a partecipare al sondaggio.

 

Come vengono assegnati gli incentivi ai vincitori?

Il sistema di sondaggi seleziona casualmente i vincitori quando gli intervistati completano i sondaggi. Alla fine del sondaggio, le persone nominate vincitrici vedranno un codice univoco con il messaggio per contattare il team di ricerca. In questo modo, raccogliamo solo i dati di contatto dei vincitori in modo che il premio possa essere consegnato. Questi dati vengono quindi eliminati immediatamente.

Lo studio si traduce in un rapporto di ricerca dettagliato con risultati pratici e applicabili per la vostra istituzione. In questo rapporto, non solo troverete i vostri risultati dettagliati, ma potrete anche confrontare in modo anonimo i risultati della vostra istituzione con quelli di un cluster di strutture simili nel vostro paese e persino in tutta Europa.

I cluster sono raggruppamenti di centri culturali basati su diverse caratteristiche come dimensioni, tipologia, ecc. Combinando i risultati di molte strutture in cluster, i risultati della vostra istituzione possono essere confrontati con quelli di istituzioni simili, con la garanzia che i vostri risultati rimarranno sempre anonimi.

Il vostro rapporto è sempre anonimo: solo voi ricevete i vostri risultati, che non saranno condivisi con altri. Se lo desiderate, potete comunque rendere pubblici i risultati della vostra ricerca.

I rapporti saranno consegnati dopo il periodo di studio, che termina il 31/01/2026. Potrete ricevere il vostro rapporto dettagliato al più tardi il 28/02/2026.

Avrete sempre accesso a un cruscotto online dinamico tramite un login personale, che vi permetterà di monitorare i vostri risultati in qualsiasi momento.

Lo studio è supportato da 10 accademici provenienti da 7 università.

Hanno sviluppato insieme un questionario equilibrato che verrà utilizzato nei paesi partecipanti.

Le università nazionali hanno inoltre adattato lo standard europeo alla realtà specifica di ciascun paese, poiché ogni nazione è unica. Anche le associazioni di settore nazionali sono state coinvolte nella creazione del questionario.

Al termine dello studio, le università di ciascun paese condurranno un'analisi comparativa tra le diverse istituzioni, basata su risultati anonimizzati. In questo modo, l'intero settore beneficerà dello studio.

Un helpdesk professionale supporta la vostra organizzazione durante l’intero studio.
Per ogni richiesta viene creato un ticket per garantire un adeguato follow-up.

Se i visitatori della vostra istituzione hanno domande o commenti sul sondaggio, riceveranno anche assistenza dal helpdesk. Attraverso il pulsante di aiuto all'interno del sondaggio, saranno messi direttamente in contatto con il servizio di assistenza.

Lo studio viene condotto in conformità alle linee guida europee del GDPR. In nessun momento vengono raccolti dati personali dei rispondenti, in quanto il sondaggio è completamente anonimo. Non è possibile collegare le risposte dell’indagine a un individuo specifico.

Come vengono assegnati gli incentivi (premi) ai vincitori? Il sistema di indagine seleziona casualmente i vincitori mentre i rispondenti completano il sondaggio. Le persone selezionate ricevono un codice univoco al termine dell’indagine con un messaggio che li invita a contattare il team di ricerca. In questo modo, raccogliamo solo i dati di contatto dei vincitori per garantire la consegna del loro premio. Successivamente, questi dati vengono immediatamente eliminati.

Per ogni organizzazione partecipante, richiediamo i dati di contatto di un referente: nome, cognome e indirizzo e-mail. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per le comunicazioni relative allo studio e per accedere alla dashboard online. È possibile richiedere in qualsiasi momento la consultazione, modifica o eliminazione di questi dati tramite e-mail. Se desiderato, è possibile aggiungere ulteriori contatti con accesso al sistema.

Tutti i dati e i risultati sono archiviati su server sicuri in Europa.

I risultati della vostra indagine rimangono sempre privati. Vengono condivisi solo con voi o con la persona di contatto indicata. Potete decidere autonomamente se renderli pubblici.

I risultati di tutte le organizzazioni partecipanti vengono anonimizzati e aggregati, consentendo analisi comparative. Questo vi permette di confrontare anonimamente la vostra organizzazione con un cluster di organizzazioni simili e con i risultati nazionali.